
Coca-Cola решила изменить свой классический рецепт, чтобы конкурировать с Pepsi, которая в то время активно набирала популярность среди молодежи. Однако компания недооценила эмоциональную привязанность клиентов к оригинальной формуле. Возмущенные поклонники начали массово бойкотировать новый продукт, требуя возвращения старого вкуса. Через 79 дней Coca-Cola была вынуждена вернуть оригинал под названием «Coca-Cola Classic».
Результаты:
- Продажи Coca-Cola Classic выросли по возвращении.
- Клиенты еще больше укрепили лояльность к бренду.
- Coca-Cola стала легендой маркетинговых провалов, которая обернула ошибку в пользу.
Что следует запомнить маркетологам из этой истории:
1 Не пренебрегайте эмоциональной составляющей в выборе потребителей.
2 тестируйте новые продукты на своей аудитории перед масштабным запуском.
3 кризис может стать возможностью, если правильно реагировать.
Фото с сайта: museumoffailure.com