Люди всегда ищут подтверждения своим мыслям и убеждениям, особенно в мире социальных сетей. Это принцип, известный как»Теория социального доказательства». Отзывы, обзоры и рекомендации важны для формирования представления о продукте.
Существует потребность почувствовать себя частью чего-то большего, найти сообщество, которое поддержит твои взгляды. Поэтому, когда мы видим отзывы в социальных сетях, мы ищем подтверждения — это похоже на поддержку от друзей или экспертов.
Но что это значит для маркетологов? Отзывы и рецензии становятся «социальным доказательством» эффективности продукта или услуги. Это подчеркивает важность позитивного общения с клиентами, работы над NPS и получения качественной обратной связи.
Сосредоточение внимания на отзывах и реакциях в социальных сетях — это ключ к пониманию собственного продукта или бренда таким, каким его видит аудитория. Реагирование на отзывы и общение с клиентами формируют позитивное восприятие.
Если вы еще не используете отзывы и социальные доказательства в своей стратегии бренда, начните прямо сейчас!
Фото с сайта: leader-id.ru